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보험사에서 이런 말을 들었다면
이미 조사 단계에 들어간 상태입니다.
“사실관계 확인을 위해 조사가 필요합니다.”
이때 많은 사람들이 이렇게 생각합니다.
- “숨길 게 없으니까 괜찮겠지”
- “성실하게 답하면 잘 처리해 주겠지”
하지만 보험 조사 단계는
‘성실함’보다 ‘정확함’이 훨씬 중요한 구간입니다.
❌ 행동 1. 조사원을 ‘도와주려고’ 하는 것
조사원이 이렇게 말하면 방심하기 쉽습니다.
“간단히 확인만 하고 갈게요.”
“편하게 말씀해 주세요.”
하지만 조사원은
보험금을 지급하기 위해 온 사람이 아닙니다.
도와주겠다는 마음으로
- 불필요한 설명을 덧붙이거나
- 추측성 이야기를 하거나
- 사실 이상의 정보를 제공하면
그 말이 그대로 기록으로 남습니다.
❌ 행동 2. “정확하지 않지만…”으로 시작하는 대답
이 표현은 조사 단계에서
가장 위험한 말버릇입니다.
- “정확하진 않지만요…”
- “기억이 가물가물한데요…”
이후에 나오는 말은 모두
‘신빙성 낮은 진술’로 분류될 가능성이 큽니다.
모를 때는 이렇게 말하는 게 맞습니다.
“그 부분은 확인 후 서면으로 답변드리겠습니다.”
❌ 행동 3. 조사 중 통화를 즉흥적으로 받는 것
전화 조사는 대화처럼 보이지만,
실제론 공식 조사 녹취입니다.
특히 다음 상황이 위험합니다.
- 운전 중 통화
- 아이 돌보면서 통화
- 감정이 올라간 상태에서 통화
집중하지 못한 상태에서 한 말이
나중에 결정적 불리 진술이 되는 경우가 많습니다.
❌ 행동 4. “그냥 이런 경우도 있잖아요”라는 가정법
조사원은 이런 질문을 자주 던집니다.
“혹시 평소에도 비슷한 행동을 하시나요?”
“이전에도 이런 일이 있었나요?”
여기서 가정으로 답하면
그 가정이 사실처럼 기록됩니다.
특히 일상생활배상책임보험에서는
‘통상성’ 판단에 치명적입니다.
❌ 행동 5. 조사 단계에서 이미 ‘포기 신호’를 주는 것
다음 말들은 보험사 입장에서
결정하기 가장 쉬운 신호입니다.
- “안 되면 어쩔 수 없죠”
- “시간 끌고 싶진 않아요”
- “그냥 정리하고 싶어요”
이 말이 나오는 순간,
보험사는 더 이상 설득할 필요가 없습니다.
조사 단계에서 반드시 기억해야 할 원칙
- 조사는 친절하지만 목적은 명확하다
- 말은 적을수록 유리하다
- 모르는 건 즉답하지 않는다
- 모든 진술은 기록으로 남는다
조사는 설명의 시간이 아니라, 관리의 시간입니다.
이 단계에서 전문가 개입이 필요한 이유
조사 단계는 보험금 결과의 70%가 결정되는 구간입니다.
- 어디까지 말해야 하는지
- 어떤 표현을 피해야 하는지
- 조사 이후 수순은 어떻게 되는지
이걸 개인이 혼자 판단하기는 어렵습니다.
그래서 보험금 규모가 크거나,
거절 가능성이 보이는 사건은
이 시점에 손해사정사 조력이 결정적이 됩니다.
(사안에 따라 손해사정 비용을 보험사가 부담하는 구조도 존재합니다.)
한 줄 요약
보험사 조사에서 가장 위험한 건,
‘솔직함’이 아니라 ‘무방비’입니다.
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